Vos questions, nos réponses

Nous travaillons sur les ordinateurs PC de bureau et les portables, ainsi que sur les accessoires et périphériques qui y sont rattachés : imprimantes, scanners, routeurs et équipement réseau. Pour tout autre appareil, écrivez-nous : on en discute et on trouve la meilleure façon de vous aider.

Le support à distance nous permet de nous connecter à votre ordinateur par une session sécurisée pour diagnostiquer et régler le problème sans déplacement. Vous voyez tout ce que nous faisons à l'écran, vous gardez le contrôle et vous pouvez mettre fin à la session à tout moment. C'est souvent la façon la plus rapide et la plus économique de régler un problème logiciel.

Oui. Pour toute intervention qui touche le système d'exploitation, comme une réinstallation ou une migration vers Windows 11, la sauvegarde et le transfert de vos données sont inclus. Vos fichiers sont sauvegardés avant l'intervention, puis remis en place. Les logiciels, eux, sont réinstallés sur le système neuf : c'est la seule façon qu'ils fonctionnent correctement. Votre ordinateur vous est remis prêt à l'emploi.

Oui. Nous sommes revendeur Dell, surtout pour les ordinateurs de bureau et les portables : nous commandons l'appareil qui correspond à votre usage et il vous arrive déjà configuré. Nous sommes également revendeur Microsoft, ce qui vous permet d'acheter vos licences Microsoft 365 chez nous plutôt que directement. Par nos comptes de revendeur, nous fournissons aussi l'antivirus professionnel Bitdefender, ainsi qu'une gamme de services infonuagiques pensés pour les petites entreprises : sauvegarde automatique hors site, protection des courriels, gestion des postes. L'avantage est simple : une seule facture, et une seule personne à joindre quand quelque chose ne va pas.

Le support de niveau 1 à distance est à 65 $ de l'heure, avec un minimum d'une heure. Le support de niveaux 2 et 3, les déplacements sur place, les urgences et le travail en atelier sont à 85 $ de l'heure, avec un minimum de 3 heures si déplacement, plus 60 $ de frais de déplacement. La mise à niveau vers Windows 11 est un forfait fixe : 170 $ à notre atelier ou 255 $ à domicile, déplacement inclus.

Un premier échange pour cerner votre problème et vous orienter est gratuit. Contactez-nous par téléphone ou par le formulaire et nous vous dirons ce qu'il en est avant d'engager quoi que ce soit. Le temps de diagnostic technique sur l'appareil, lui, est facturé au tarif horaire applicable.

Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 10 h à 18 h, et nous demeurons joignables hors de ces heures pour les urgences. Nous desservons la Grande Région de Montréal et les environs, avec un atelier à Charlemagne, près de Repentigny.

Une réparation à notre atelier est généralement complétée en 24 à 48 heures ouvrables. Certaines interventions sont plus rapides : une mise à niveau vers Windows 11 prend environ deux heures, et un problème logiciel réglé à distance se résout souvent dans la même séance. Si une réparation matérielle exige une pièce à commander, nous vous donnons un délai clair dès le diagnostic.

Depuis le 14 octobre 2025, Windows 10 ne reçoit plus de mises à jour de sécurité de Microsoft. Votre ordinateur continue de fonctionner, mais toute nouvelle faille découverte ne sera jamais corrigée. Rien ne vous y oblige légalement, mais le risque augmente avec le temps, et certains logiciels et services en ligne cessent progressivement d'être compatibles.

L'outil officiel PC Health Check de Microsoft vous le dira en quelques secondes. Si votre appareil n'est pas compatible, nous évaluons vos options avec vous : mise à niveau du matériel, transfert de données ou remplacement de l'appareil. Nous ne vous vendrons pas un ordinateur neuf si le vôtre peut encore servir.