Les Canadiens ont déclaré plus de 704 millions de dollars de pertes liées à la fraude en 2025, selon le Centre antifraude du Canada. Et ce chiffre est trompeusement bas : l'organisme estime lui-même que 5 à 10 % seulement des fraudes sont signalées.
Dans notre atelier, nous voyons régulièrement des gens qui ont donné accès à leur ordinateur sans le vouloir. Voici les stratagèmes que nous rencontrons le plus souvent, et comment les reconnaître.
Le faux appel du « soutien technique »
C'est le plus courant, et le plus efficace. Quelqu'un vous appelle en se présentant comme un technicien de Microsoft, de votre fournisseur Internet ou d'une banque. Il vous annonce que votre ordinateur est infecté et vous demande d'installer un logiciel pour qu'il puisse « vérifier ».
La règle qui vous protège de tout
Microsoft ne vous appellera jamais. Ni Apple, ni Bell, ni Vidéotron, ni votre banque, pour vous signaler un virus. Aucune de ces entreprises ne surveille votre ordinateur et n'a le moyen de savoir qu'il est infecté. Si on vous appelle pour ça, c'est une fraude — sans exception.
Que faire : raccrochez. N'installez rien. Ne dites même pas « non merci » de façon détaillée, ça ne sert à rien. Si vous avez un doute sur l'état de votre ordinateur, c'est vous qui appelez quelqu'un, jamais l'inverse.
La fenêtre qui bloque votre navigateur
Vous naviguez normalement et une page prend tout l'écran : alarme sonore, compte à rebours, logo Windows, et un numéro à composer « immédiatement ». Parfois le navigateur refuse de se fermer.
Ce n'est pas un virus. C'est une simple page web conçue pour faire peur, et elle n'a aucun accès à votre ordinateur. La marche à suivre :
- N'appelez pas le numéro. C'est le piège au complet.
- Fermez le navigateur avec le gestionnaire des tâches : Ctrl + Maj + Échap, puis terminez la tâche du navigateur.
- En le relançant, refusez de restaurer les onglets précédents.
L'hameçonnage par courriel
Au cours des trois premiers mois de 2026 seulement, les Canadiens ont déclaré près de 31 millions de dollars de pertes par hameçonnage. Les courriels imitent l'Agence du revenu du Canada, Postes Canada, Interac, ou votre institution financière.
Trois réflexes suffisent à écarter la quasi-totalité des tentatives :
- Regardez l'adresse de l'expéditeur au complet, pas seulement le nom affiché. Le nom se falsifie en deux secondes, l'adresse beaucoup moins.
- Ne cliquez pas le lien du courriel. Ouvrez vous-même le site en tapant son adresse, ou par votre signet habituel.
- Méfiez-vous de l'urgence. « Votre compte sera suspendu dans 24 heures » est un levier psychologique, pas une information.
À noter : l'Agence du revenu du Canada ne vous demandera jamais un paiement par carte-cadeau, par cryptomonnaie ni par virement Interac, et ne menacera jamais de vous faire arrêter au téléphone.
Le rançongiciel
Vos fichiers deviennent illisibles et un message réclame un paiement pour les débloquer. C'est le scénario le plus grave, parce qu'il est souvent irréversible.
Ne payez pas. Rien ne garantit qu'on vous rendra vos fichiers, et payer finance la suite. Éteignez l'appareil pour arrêter le chiffrement en cours, et faites-le examiner : selon la variante, une partie des fichiers est parfois récupérable.
La seule vraie protection est en amont : une sauvegarde qui n'est pas connectée en permanence à l'ordinateur. Un disque externe qu'on rebranche une fois par semaine protège mieux qu'un disque toujours branché, qui se fait chiffrer avec le reste.
Si c'est déjà arrivé
- Débranchez le réseau — câble ou Wi-Fi — pour couper l'accès.
- Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, en commençant par votre courriel : c'est la clé de tous les autres comptes.
- Appelez votre banque si des informations financières ont pu être vues.
- Signalez-le au Centre antifraude du Canada. Ça ne récupère pas votre argent, mais ça alimente les enquêtes.
- Faites vérifier l'appareil avant de vous y reconnecter.
Et si vous n'êtes pas certain d'avoir été touché, appelez-nous. Vérifier ne coûte pas cher; découvrir trop tard, oui.
Besoin d'un coup de main?
Nous nous occupons de la migration au complet : sauvegarde, transfert et configuration. Vous récupérez un ordinateur prêt à l'emploi.
Ou par message privé sur Messenger (nouvel onglet) ou Instagram (nouvel onglet) — vous pouvez y joindre une photo de votre écran.